Versión 2026-11-04

Partes

El prestador: Emilio Cortés Sánchez (Agencia Uno), NIF 77347857F, con domicilio en Avenida Príncipe Felipe, 166 · 23600 Martos (Jaén) y correo info@agenciauno.es. En adelante, «Agencia Uno».

El cliente: ________________, NIF/CIF ________________, con domicilio en ________________ y correo ________________.

El cliente acepta estas condiciones y el contrato de encargado del tratamiento marcando la casilla correspondiente al contratar o al entrar en Destaca One. Esa aceptación electrónica tiene el mismo valor que una firma.

1. Condiciones del servicio

1.1 Qué es Destaca One

Destaca One es un servicio en línea de Agencia Uno que lee las reseñas de las fichas de Google (Perfil de Empresa) que el cliente conecta, redacta respuestas con inteligencia artificial y las publica en nombre del cliente, de forma automática o desde el panel, según los ajustes que elija el cliente. Según la tarifa, también lee las estadísticas que Google da de la ficha (llamadas, rutas, clics y búsquedas), publica en la ficha una novedad a la semana si el cliente lo activa, prepara propuestas para la ficha que solo se aplican si el cliente las acepta, analiza las reseñas para resumir lo que valoran y de qué se quejan sus clientes, y revisa la web que figura en la ficha. No es un servicio de Google ni está patrocinado ni avalado por Google.

1.2 Tarifas, prueba gratis y pago

• Las tarifas y lo que incluye cada una están publicadas en la página de tarifas en el momento de contratar. Los precios no incluyen el IVA, que se añade en la factura.
• Prueba gratis: los clientes nuevos disponen de 3 días de prueba, con un máximo de 5 respuestas publicadas. Si el cliente no se da de baja antes de que termine la prueba, se cobra automáticamente la tarifa elegida.
• El pago se hace con tarjeta a través de Stripe, por adelantado, cada mes o cada año según lo elegido, y se renueva automáticamente hasta que el cliente se dé de baja.
• Si un cobro falla, se reintenta durante unos días. Si no se puede cobrar, el servicio se suspende.
• Agencia Uno puede cambiar los precios avisando por correo con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación, y el cliente puede darse de baja antes si no está de acuerdo.

1.3 Cambio de tarifa y baja

• El cliente puede cambiar de tarifa o darse de baja en cualquier momento desde «Mi cuenta», sin permanencia y sin penalización.
• La baja tiene efecto al final del periodo ya pagado. No se devuelve la parte proporcional del periodo en curso.
• Al cambiar de tarifa, Stripe descuenta la parte no consumida de la tarifa anterior.

1.4 Respuestas incluidas y packs

• Cada tarifa incluye hasta 100 respuestas publicadas al mes por ficha, entre automáticas y desde el panel. Las que no se usan no se acumulan para el mes siguiente.
• Para contestar más, el cliente puede comprar packs de respuestas, con pago único y al precio publicado en el panel. Un pack dura 12 meses desde la compra y se gasta cuando se acaban las respuestas incluidas del mes. Lo que no se use en ese plazo caduca y no se devuelve.
• Con «Ponerme al día», las reseñas antiguas se contestan de forma repartida, hasta 100 al día por ficha.
• El servicio es para las fichas del propio cliente. No se permite revenderlo ni usarlo para fichas de terceros sin acuerdo previo.

1.5 Obligaciones del cliente

• Tener derecho a gestionar las fichas de Google que conecta y autorizar a Agencia Uno a responder en ellas en su nombre.
• Configurar el tono, las indicaciones y lo que nunca debe decirse, y revisar de vez en cuando las respuestas publicadas.
• Cumplir las normas de Google para las respuestas a reseñas y no pedir respuestas engañosas, ofensivas o ilícitas.
• Guardar en secreto su contraseña.

1.6 Respuestas redactadas con inteligencia artificial

Las respuestas se redactan con inteligencia artificial siguiendo los ajustes del cliente. Pueden contener errores o no ser adecuadas para algún caso concreto. Las respuestas se publican en nombre del cliente y bajo su responsabilidad. El cliente puede, en cualquier momento, desactivar las respuestas automáticas, contestar solo desde el panel después de revisar cada texto o borrar una respuesta en Google.

1.7 Disponibilidad y responsabilidad

• Destaca One depende de servicios de terceros, como la API de Google o el proveedor de inteligencia artificial. Agencia Uno no responde de los fallos, los cambios o las limitaciones de esos servicios, ni de las decisiones de Google sobre las fichas o las reseñas.
• Agencia Uno pone los medios razonables para que el servicio funcione de forma continua, pero no garantiza que esté libre de interrupciones.
• La responsabilidad total de Agencia Uno frente al cliente se limita al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, salvo en caso de dolo o culpa grave.

1.8 Cambios en estas condiciones

Agencia Uno puede modificar estas condiciones avisando por correo con 30 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que se apliquen.

1.9 Ley y jurisdicción

Este contrato se rige por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Jaén.

2. Contrato de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD)

2.1 Objeto

Para prestar Destaca One, Agencia Uno (el encargado) trata datos personales por cuenta del cliente (el responsable). Este contrato regula ese tratamiento, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

2.2 Datos, personas afectadas y finalidad

• Datos: los que Google ofrece de cada reseña, es decir, el nombre o alias público del autor, su foto de perfil pública, la puntuación, el texto y la fecha, y la respuesta publicada. También el correo y los datos de acceso de los usuarios del cliente en Destaca One.
• Personas afectadas: las personas que dejan reseñas en las fichas del cliente y los usuarios del cliente en Destaca One.
• Finalidad: únicamente leer las reseñas, redactar y publicar las respuestas, avisar al cliente por correo, mostrarle sus estadísticas y, según la tarifa, analizar el conjunto de sus reseñas para resumirle lo que dicen sus clientes y redactar las publicaciones de su ficha. Las publicaciones nunca incluyen nombres ni frases literales de quien escribió la reseña. Los datos no se usan para ninguna otra finalidad, ni se ceden ni se venden.
• Duración: la misma que la del servicio.

2.3 Obligaciones del encargado

• Tratar los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del responsable, que son estas condiciones y los ajustes que el responsable elige en el panel.
• Garantizar la confidencialidad de los datos y que solo acceden a ellos las personas que lo necesitan para prestar el servicio.
• Seguridad: conexión cifrada (https), acceso con usuario y contraseña, permisos de Google guardados cifrados y base de datos sin acceso desde fuera del servidor.
• Avisar al responsable sin dilación indebida, y como máximo en 48 horas, de cualquier brecha de seguridad que afecte a sus datos.
• Ayudar al responsable a atender los derechos de los interesados (acceso, supresión, oposición, etc.) y a cumplir sus obligaciones.
• Poner a disposición del responsable la información necesaria para demostrar que cumple este contrato.

2.4 Subencargados

El responsable autoriza a Agencia Uno a usar estos proveedores, que tratan los datos solo para la parte del servicio que les corresponde:

• Webempresa (España): alojamiento del servidor y de la base de datos.
• Anthropic, PBC (EE. UU.): redacción de las respuestas con inteligencia artificial (Claude). Recibe el texto de las reseñas, a través de su API comercial y con las garantías del RGPD para transferencias internacionales.
• Google: plataforma donde están las reseñas y se publican las respuestas, a través de su API oficial.
• Stripe: cobro de la suscripción. Solo trata los datos de pago del cliente, no los de las reseñas.

Agencia Uno avisará al responsable por correo de cualquier cambio de subencargados, y el responsable podrá oponerse dándose de baja.

2.5 Fin del servicio

Cuando el cliente se da de baja, sus fichas, reseñas y permisos de Google se borran de Destaca One en un plazo máximo de 30 días. Las respuestas ya publicadas siguen en Google, y el cliente puede borrarlas allí si lo desea. Si el responsable lo pide antes de que pase ese plazo, se le entrega una copia de sus datos.

2.6 Obligaciones del responsable

El responsable garantiza que tiene base legal para el tratamiento, que es el interés legítimo de contestar las reseñas públicas de su negocio, y que informa a los interesados en su propia política de privacidad. También da sus instrucciones a través de los ajustes del panel.